Ser una empresa más Cliente Céntrica genera competitividad
Los clientes como personas buscan una interacción con las empresas que los haga sentir bien tratados, escuchados, comprendidos, valorados, únicos, importantes ¿tus clientes se sienten así?. La lealtad se construye desde el valor percibido en la relación.
18 años trabajando desde la estrategia de la gestión de la calidad de la experiencia de los clientes para la Banca en Chile y desde hace 5 años años ayudando a empresax de otras industrias como Salud, Logistica, Industrial, Entretención, Seguros, Universidades.
Modelo Madurez Cliente Centrico
La empresa necesita un diagnostico que le permita construir una base sobre la cual definirá su estrategia Customer Centric.
Curso sensibilización Customer Centric
Los colaboradores necesitan alinearse en torno a las necesidades del cliente, desde un enfoque In – Out para luego comprender mejor al cliente.
Asesoría en la medición de la experiencia
Todos pueden medir la experiencia, sin embargo las empresas que mejoran son las que hacen de los resultados innovación y mejora continua.
LIbro 88
- Durante el 2023 lanzaré mi primer libro sobre la gestión holística de la experiencia de los clientes, lleno de experiencia y ejemplos escritos para ti.
Conferencias
Lo mejor de hablar en público es tener la oportunidad de impulsar en las personas la importancia de entregar experiencias positivas en cada interacción con sus clientes.
Asesoría
Ayudo a las empresas en sus multiples desafíos para lograr una transformación hacia el ser más cliente céntrico.
Contenidos
Escribo todas las semanas nuevos artículos sobre proyectos y reflexiones en torno a la evolución de la experiencia de los clientes
Propuesta de valor
La innovación en la experiencia de clientes proviene de la capacidad creativa orientada a generar valor hacia otras personas
Customer Centric 