Un liderazgo empático es el origen de la disposición al cambio.
La experiencia de los clientes es responsabilidad de toda la organización, es un cambio cultural gradual, un plan que tiene etapas de inicio y luego de maduración para transformarse en una empresa más cliente céntrica.
La calidad de la experiencia total que entregue la empresa, debe superarse día a día.
Matias Cristi Cisternas 