Haz del vínculo emocional un negocio sustentable

La empatía es la sinapsis que genera la lealtad de clientes y colaboradores

He dedicado mi vida profesional a comprender la voz del cliente y colaboradores para incorporarla al negocio de las empresas, y desde ahí identificar oportunidades que permitan aumentar la lealtad de los clientes, y el compromiso de colaboradores al transitar hacia una dinámica Cliente Céntrico.

He comprobado que una buena relación con los clientes y diseñar servicios que logren buenas experiencias tiene un resultado en el crecimiento del negocio.

Las empresas ven números, cada número es una persona, que decide su lealtad motivado por elementos cualitativos y funcionales, y ambos son posibles de diseñar de una forma que agregue valor a colaboradores y clientes.

Cuanto más foco coloques en la empatía para agregar valor en las interacciones desde las necesidades y expectativas de los clientes, más beneficio sentirá tu cliente, y ganarás su lealtad, confianza y permanencia.
Charla «La era de la experiencia clientes» Hotel Haytt Centric – Invitación de Genesys