Artículos

la Voz de la Experiencia está en las encuestas, en los datos, en las multiples interacciones con canales, en su comportamiento, las fuentes son multiples, todas suman para su entendimiento.

Trasladar la voz del cliente al interior de la organización, requiere de un liderazgo comprometido, que genere un cambio en la cultura a favor del propósito de la organización.

Transformación de la Voz del Cliente

Este articulo contiene 3 fases las cuales podrás revisar en mi newsletter «Ser Cliente C´entrico» en LinkedIn: Parte 1: las fuentes en general Parte 2: el nuevo análisis de datos Parte 3: la democratización de los datos

El sentido de los valores

El valor de los valores en la experiencia de clientes Y si fuéramos lo que las personas esperan, lo que los clientes también esperan, por ejemplo “Ser” Empáticos, Sinceros, Honestos, Cercanos, Preocupados, Dispuestos… (haz clic en el enlace para ir a la página del articulo).

La empatía del ChatBot

DICIEMBRE 2, 2021BYMATIAS CRISTICHATBOT El mensaje de un ChatBot sincero y empático: (haz clic en el enlace para ir a la pagina donde está publicado el artículo)

El origen de la consultoría

He trabajado 23 años, si contamos desde la práctica profesional que comente en el artículo Mi primer trabajo, y todos esos años en el desarrollo de acciones y proyectos vinculados a considerar la experiencia de los clientes como un feedback estratégico en la continuidad del negocio de las empresas, 16 años en diferentes Bancos (Banco […]

Experiencia y reflexión

Llevo más de 20 años cerca de la “relación” cliente – empresa, muchos de ellos en la industria financiera, un tipo de negocio donde la relación históricamente ha estado dada desde un lado de la vereda, generando mensajes a las personas sobre ofertas de financiamiento y beneficios en programas de fidelización para que sus clientes […]

UX, es empatía

La preocupación por el otro, podemos entenderla cómo una habilidad cognitiva y afectiva de una persona que mediante un proceso de escucha activa y empática logra entender la situación emocional de la otra persona… (haz clic en el enlace para ir al sitio donde está publicado el articulo).

El cliente quiere una relación

La necesidad de relacionarse de las personas es parte de su esencia, incluso viene configurada en su ADN como una capacidad innata y, sin lugar a dudas, relacionada con la sobrevivencia, por lo cual, es un impulso prácticamente inconsciente. En estos tiempos de pandemia esa necesidad es justamente lo que se ha puesto a prueba […]

Persona

Bueno, empecemos por el principio, una persona. Hijo, papá de 3 niños, esposo, tío, amigo y un profesional que desde que salí de la universidad he dedicado mi tiempo a entender las necesidades, las expectativas y la experiencias de los clientes en la relación con las organizaciones, con aquellas de las cuales la persona es […]

La voz del cliente desde el NPS

Trabajando con un cliente sus primeras acciones de cliente céntrico, comenzamos a revisar los tipos de estudios que tenían implementados, y apareció un NPS que estaba medido desde enero de 2021. Sin embargo, carecía del análisis en profundidad de los motivos de la evaluación, era un NPS olvidado, sin acción. El número de opiniones era […]

Recibe nuevo contenido directamente en tu bandeja de entrada.