He trabajado 23 años, si contamos desde la práctica profesional que comente en el artículo Mi primer trabajo, y todos esos años en el desarrollo de acciones y proyectos vinculados a considerar la experiencia de los clientes como un feedback estratégico en la continuidad del negocio de las empresas, 16 años en diferentes Bancos (BancoSigue leyendo «El origen de la consultoría»
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La voz del cliente desde el NPS
Trabajando con un cliente sus primeras acciones de cliente céntrico, comenzamos a revisar los tipos de estudios que tenían implementados, y apareció un NPS que estaba medido desde enero de 2021. Sin embargo, carecía del análisis en profundidad de los motivos de la evaluación, era un NPS olvidado, sin acción. El número de opiniones eraSigue leyendo «La voz del cliente desde el NPS»
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